Soldes de fin d’été
Commande et livraison
Retrouvez ici le statut de votre commande, les délais de livraison par pays et les frais de port.
Statut de votre commande
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation et sur le reçu. Grâce à ce numéro, vous suivez votre commande dans votre compte. Dès que le colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
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Délai de livraison et frais de port par pays
| Pays ou région | Délai de livraison | Frais de port |
|---|---|---|
| Pays-Bas et Belgique | Commandé avant 23h45, livré le lendemain | Toujours gratuit |
| Allemagne | 2 à 3 jours ouvrables | Gratuit dès 40 €, en dessous 3,99 € |
| France | 2 à 3 jours ouvrables | Gratuit dès 40 €, en dessous 4,99 € |
| Autres pays de l'UE | 3 à 4 jours ouvrables | € 9,99 |
| Reste du monde | 3 à 4 jours ouvrables | € 9,99 |
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes reçues le week-end sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Livraison
- Nous expédions les jours ouvrables. Si vous commandez avant 23h45, votre colis part le jour même, sauf indication contraire sur la page produit.
- Le délai de livraison par pays figure dans le tableau ci-dessus.
- Si vous êtes absent, le colis est remis à un voisin du lundi au samedi ou le livreur repasse le lendemain.
Options de livraison
- Retrait chez PostNL : choisissez un point PostNL où retirer votre colis.
- Choisir le jour de livraison : choisissez un autre jour de livraison.
- Livraison le matin : livraison avant 12h00.
- Livraison le soir : livraison entre 18h00 et 22h00.
Les options de livraison se choisissent lors du paiement et ne s'appliquent qu'aux Pays-Bas.
Livraison retardée
Nous faisons tout pour respecter le délai de livraison. En cas d'imprévu, nous expédions votre commande au plus vite et vous contactons immédiatement pour vous informer de son statut.
Modifier ou annuler une commande
Les commandes partent rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler quelque chose, écrivez-nous au plus vite par e-mail ou via le chat. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous nous en occupons immédiatement. S'il est déjà en route, vous pouvez le retourner gratuitement dès réception.
Retours
Pas satisfait ? Vous disposez de 30 jours de réflexion et le retour est gratuit. Sur la page Informations sur les retours vous découvrez étape par étape comment cela fonctionne.
Colis non reçu et autres questions
Je n'ai pas reçu mon colis
Vérifiez d'abord le numéro de suivi dans la confirmation d'expédition et regardez si le colis a été remis à un voisin. Si vous n'avez toujours pas reçu le colis après deux jours ouvrables, contactez-nous.
Ma commande est arrivée endommagée
Envoyez-nous une photo des dommages et de l'emballage avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement.
Mon adresse est incorrecte
Contactez-nous au plus vite. Si le colis n'est pas encore expédié, nous corrigeons l'adresse.
J'ai annulé une commande. Quand serai-je remboursé ?
Nous vous remboursons sous cinq jours ouvrables sur le compte utilisé pour le paiement.
Que signifie le statut de ma commande ?
Confirmée : nous avons bien reçu votre commande, mais elle n'est pas encore expédiée.
En route : votre colis a quitté notre entrepôt. Le numéro de suivi figure dans l'e-mail.
Livrée : le colis a été livré à votre adresse, chez un voisin ou dans un point relais. Vous le verrez dans le suivi.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas expédié. Écrivez-nous au plus vite par e-mail ou via le chat et nous nous en occupons. Si votre commande est déjà en route, vous pouvez la retourner gratuitement.
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