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Questions fréquentes
Comment déclarer un retour ?
Via notre page des retours, vous déclarez facilement votre retour en ligne. Vous recevez l'étiquette de retour par e-mail. Déclarez votre retour dans les 30 jours suivant l'achat ; vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Le retour est toujours gratuit.
Quand serai-je remboursé ?
Nous traitons votre retour dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la réception du colis. Le montant est reversé au plus tard 14 jours après réception sur le compte utilisé pour le paiement. Si vous avez annulé une commande, nous vous remboursons sous cinq jours ouvrables.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite par e-mail à info@safeage.eu, via le chat ou via le formulaire de contact de cette page. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous la modifions volontiers pour vous. Attention : les commandes reçues un jour ouvrable avant 23h45 sont expédiées le jour même.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Aux Pays-Bas et en Belgique, commandez un jour ouvrable avant 23h45 et recevez votre commande le lendemain. Vers l'Allemagne et la France, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrables. Dès que votre colis est en route, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Plus d'informations sur la page Commande et livraison.
Comment faire jouer la garantie ?
Tous nos produits sont garantis 2 ans. Votre aide ne fonctionne pas correctement ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Une photo nous aide à vous aider plus vite. Nous réglons le problème au plus vite.
Où trouver le mode d'emploi de mon aide ?
Sur notre page Modes d'emploi, vous trouverez les modes d'emploi de nos aides pour les régler facilement vous-même. Vous n'y arrivez pas ? Nous vous aidons volontiers.
Comment contacter Safe Age ?
Écrivez-nous à info@safeage.eu, discutez avec nous via le chat de notre site ou remplissez le formulaire de contact de cette page. Nous vous répondons sous un jour ouvrable.
Puis-je commander en tant qu'entreprise et payer sur facture ?
Oui. Si vous commandez en tant qu'entreprise ou organisation, passez simplement votre commande sur notre site et vous recevrez ensuite automatiquement la facture. Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire par e-mail ou à discuter avec nous par chat. Nous vous aidons volontiers.
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